Nowy kurs Akademii PARP: „Rozwiązywanie konfliktów i wypracowywanie kompromisów”

Słowo konflikt wywołuje złe emocje, gdyż kojarzy się głównie z napięciem, stresem, zdenerwowaniem. Podejście obu stron do konfliktu decyduje o tym, czy problem zostanie rozwiązany czy zablokuje działanie i urośnie. Konflikt, otoczony złą sławą, rzadko bywa postrzegany jako źródło innowacyjności w firmie. Czy tarcia w zespołach można zamienić w pozytywne rozwiązanie, służące pracownikom i firmie?

Czym jest konflikt i skąd bierze się w miejscu pracy?

„Gdy w jednym pomieszczeniu znajdują się dwie osoby, konflikt jest nieuchronny” - to maksyma, opisująca zasadę nieuchronności konfliktu, znana wśród psychologów, ekonomistów i ekspertów do spraw komunikacji. Powodem konfliktu są różnice między uczestnikami rozmowy, którzy mogą mieć inne cele, wartości, doświadczenia i oczekiwania. Konflikt może wywołać również inny sposób komunikacji, zorientowanej na ludzi, treść, działanie czy czas.  Odmienne podejście do działania czy brak umiejętności aktywnego słuchania rozmówcy także mogą być przyczyną konfliktu między współpracownikami. Jest on zatem naturalnym zjawiskiem, występującym w komunikacji minimum dwóch osób. To od nas samych zależy, jak będzie przebiegać proces wychodzenia z konfliktu, czy w wyniku rozmów doprowadzimy do pozytywnego rozwiązania.

Jakie skutki mogą mieć nierozwiązane konflikty?

Brak właściwego działania może mieć poważne konsekwencje. Konflikt, którego nie rozwiązano na czas, może eskalować w spór dotyczący większej liczby osób. Nierozwiązane konflikty komplikują relacje między pracownikami, a w następstwie tego wpływają na obniżenie efektywność zespołu. Negatywna atmosfera w pracy utrudnia realizację wspólnych celów i integrację zespołu, a złe emocje się utrwalają. Dlatego tak ważne jest, by reagować możliwie najwcześniej, gdy pojawią się pierwsze objawy nieporozumienia, a potem konfliktu.

Skuteczne metody rozwiązywania konfliktów

Podstawą rozwiązania konfliktu jest zrozumienie intencji drugiej strony, zewnętrznych i wewnętrznych przyczyn jego zaistnienia. Ponadto są różne rodzaje konfliktów, a zrozumienie źródeł sporu pomoże wybrać właściwe kierunki i metody osiągnięcia porozumienia. Konflikt nie zawsze przebiega tak samo – bez rozpoznania motywów działania obu stron trudno będzie przejść do pozytywnego rozwiązania.

Jak wypracować kompromis satysfakcjonujący obie strony konfliktu?

„Staraj się najpierw zrozumieć, potem być zrozumianym” – to zdanie pochodzi z książki „The 7 Habits of Highly Effective People”, autorstwa Stephena R. Coveya. Kluczem jest otwarta postawa, aktywne słuchanie, a nade wszystko skupienie się na problemie, a nie na osobach w konflikcie. Osiągnięcie kompromisu między stronami może nastąpić tylko w sytuacji, gdy następuje zrozumienie potrzeb i znalezienie rozwiązania uwzględniającego interesy każdej z nich, nawet w formie kompromisu.

Komunikacja jest kluczem do uzyskania porozumienia. Jasne wyrażanie swojego stanowiska i aktywne słuchanie to sposób na zapobieganie nieporozumieniom i rozwiązywanie konfliktów. Nawet jeśli nie masz tych umiejętności to nic straconego – możesz je w sobie rozwinąć, poznając zasady powstawania konfliktów, ich rodzaje i metody przechodzenia od problemu do kompromisu czy zgody. W uzyskaniu tej wiedzy i zbudowaniu nowych kompetencji pomoże Ci realizacji nowego kursu Akademii PARP: „Rozwiązywanie konfliktów i wypracowywanie kompromisów”.

Czego się nauczysz z kursu?

• Poznasz definicję konfliktu oraz jego rodzaje,
• Dowiesz się jakie są najczęstsze przyczyny powstawania konfliktów i dlaczego ważne jest ich rozpoznanie,
• Poznasz etapy rozwiązywania konfliktów i umiejętności przydatne na każdym z nich,
• Dowiesz się jakie są strategie rozwiązywania konfliktów wg Thomasa-Kilmanna,
• Poznasz techniki i narzędzia przydatne w procesie wypracowywania kompromisów.

Po przejściu kursu i zaliczeniu testu masz możliwość uzyskania certyfikatu w języku polskim oraz w języku angielskim bez wychodzenia z domu. Dowiedz się więcej wchodząc na podstronę kursu – kliknij tutaj.

 Zapraszamy też do śledzenia naszej strony, na której cyklicznie publikujemy nowe, całkowicie bezpłatne kursy online. Wejdź na stronę główną Akademii PARP, sprawdź naszą ofertę i zapisz się już dziś na wybrane kursy e-learningowe!